text.skipToContent text.skipToNavigation

Preguntas frecuentes

Cada una de estas FAQs contiene la fe de erratas más actualizada y las respuestas que necesitas.

Preguntas frecuentes

Antes de la compra

¿Quiénes somos?
Si deseas más información acerca de nosotros, clica aquí .
¿Cómo me registro?
¡Registrarse en Eurofred es muy fácil! Sólo tienes que acceder al formulario y rellenar los datos que se te piden. ¡Adelante!
No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago ahora?
Debes entrar en “Área de cliente” y hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña? A continuación te solicitaremos que introduzcas el código de cliente con el que te registraste en nuestra página. En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de Eurofred. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Eurofred y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces). Pueden ocurrir errores, debido a procesos de configuración internos (Firewall, Proxy, programas antivirus, cookies), que impidan que el enlace pueda abrirse. En este caso, copia el enlace y ábrelo directamente desde tu navegador. Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Eurofred con tu nueva contraseña y tu código de cliente. También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestros e-mail en un tiempo razonable, revisa tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nuestros servicio de atención al cliente en el teléfono 902 332 331 o 932 998 331.
¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?
Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si por algún motivo, no encuentras el modelo que necesitas, puedes rellenar el formulario o llamarnos al teléfono 902 332 331 / 932 998 331 y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
En la descripción del producto, se explica cuál es la disponibilidad de los productos. No todos los artículos tienen disponibilidad inmediata.
¿Mis datos están protegidos?
Eurofred garantiza la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, y cumple con todos los requisitos de la Ley de Protección de Datos. Más información
¿Cómo me doy de baja del Newsletter?
Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas y promociones, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, dirigiéndose a Eurofred S.A., C/ Marqués de Sentmenat, 97, 08029 Barcelona.
Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?
Eurofred te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:
  • Por teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros técnicos especializados te ayudarán a encontrar el recambio, accesorio o componente que necesitas y a realizar tu pedido. Puedes hacer el pedido telefónico de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30. Llama a nuestro centro de Atención al Cliente 902 332 331 ó 932 998 331.
  • Chat online: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros técnicos especializados, quienes atenderán a todas tus preguntas sobre información de recambios, accesorios o componentes que necesites, estado de pedidos, horarios de entrega y gastos de envío. Y si no pueden darte una respuesta inmediata, te contactarán en el menor tiempo posible. Nuestro equipo de técnicos están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y 16:00 18:30, excepto festivos nacionales.
  • Formulario de contacto: Rellena el formulario de contacto y en breve nos pondremos en contacto contigo.

Realizar Pedidos

¿Tienen los precios incluido el IVA?
No. Todos los precios están indicados sin IVA. Al finalizar el pedido, el importe total se indica con IVA.
¿Cuánto cuesta el transporte?
El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación, logística, franqueo, embalaje y transporte. En estos momentos, Eurofred ofrece a sus clientes “gastos de envío” GRATIS.
¿Puedo recibir los productos en una dirección de entrega diferente de la de factura?
Puedes poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema. Durante el proceso de compra puedes elegir la dirección exacta donde quieres recibir tu pedido. No es posible el cambio de dirección de entrega posterior una vez facturado el pedido y entregado a nuestros transportistas.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Hay 2 formas de comprobar que tu pedido se ha efectuado correctamente:
  • Dentro de tu área cliente, puedes realizar todas las gestiones posibles de tus pedidos.
  • Al finalizar el pedido deberías recibir un e-mail de confirmación después de la compra.
No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?
Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tienes que poner la relación de números y letras todas juntas, sin espacios. Por ejemplo:
NIF: 25654125X
CIF: B63254178
¡Este campo es obligatorio!
Si con esto no soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 902 332 331 ó 932 998 331.

Después de la compra

¿Puedo modificar mi pedido?
Eurofred almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido tienes que decírnoslo por Chat o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata, debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de nuestro almacén.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
El transporte de los productos comprados a Eurofred se realizará a través de una empresa de mensajería y serán entregados en los plazos establecidos en función del destino de entrega de la mercancía.
Puede ocurrir que algún producto de nuestra Tienda tenga falta de stock. En dicho caso, Eurofred informará de dicha incidencia y ofrecerá al cliente opciones alternativas, incluyendo el reintegro de las sumas que haya abonado a Eurofred en un plazo de 30 días naturales como máximo.
Tienes un plazo de 4 días hábiles para ordenar la transferencia a contar desde la fecha de realización de tu pedido. El pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto los plazos de entrega comenzarán a contar a partir de la fecha de tal confirmación. Ten en cuenta que sólo aceptamos transferencias realizadas en EUROS.
¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?
Si no te encuentra en la dirección que ha especificado en el momento de la entrega, ¡no te preocupes! .La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres también puedes desplazarte a las instalaciones de la sucursal de la agencia de transportes más cercana y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.
Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Eurofred.
¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo acordar una hora de entrega?
Puedes realizar un seguimiento de tu envío a través del Área de cliente de nuestra página Web, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.
¿Recibiré una factura de la compra?
Sí, la factura se envía por correo postal. Con la mercancía se adjunta un albarán. Además desde la misma área privada ya puedes descargarte de manera online los documentos.
Texto copiado